Sie erreichen uns per E-Mail an info@forgemedicaldevices.com oder telefonisch unter 0678 4828936. Für dringende Fehler in den 3D-Lernmodulen und Simulationen steht zusätzlich der Chat im Technik-Campus zur Verfügung. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt werktags 4 Stunden, am Wochenende bis zu 12 Stunden.

Unser SLA sieht für Standardanfragen eine erste Rückmeldung innerhalb von 8 Stunden vor. Kritische Störungen, die den Zugriff auf Konstruktionsaufgaben oder das Projektlabor blockieren, bearbeiten wir mit höchster Priorität – hier beträgt die Reaktionszeit maximal 2 Stunden. Alle Antworten werden innerhalb eines Werktages abgeschlossen.

Ja, unser FAQ-Archiv finden Sie im Ressourcenarchiv der Plattform. Dort sind über 40 Einträge zu Themen wie Lizenzaktivierung, Download der Videotutorials, Fehlermeldungen in der digitalen Simulation und zur Nutzung des Austauschforums hinterlegt. Die FAQ wird monatlich aktualisiert und deckt die häufigsten Anliegen ab.

Für betreute Projektarbeiten und spezifische Konstruktionsfragen bieten wir wöchentliche Sprechstunden an. Diese finden immer dienstags und donnerstags von 14:00 bis 16:00 Uhr statt. Die Anmeldung erfolgt über das Projektlabor. In dringenden Fällen vermittelt der Support einen individuellen Termin innerhalb von 48 Stunden.

Nutzen Sie direkt die Meldefunktion im betroffenen Modul – der Button „Problem melden“ befindet sich in der unteren Leiste. Alternativ senden Sie eine E-Mail mit Modulname und Screenshot an info@forgemedicaldevices.com. Fehler in den Konstruktionsaufgaben werden priorisiert behandelt und in der Regel innerhalb von 24 Stunden korrigiert oder mit einem Workaround versehen.